Política de Envíos
En Masse Gioielli realizamos nuestros envíos a través de STARKEN, asegurando que cada joya llegue cuidadosamente a la dirección indicada por nuestros clientes.
Los tiempos y costos de envío dependen de la ubicación, con un plazo habitual de 3 a 4 días hábiles. En casos excepcionales, este periodo podría extenderse hasta 7 días laborales debido a circunstancias imprevistas en el transporte.
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que cada joya que recibas sea perfecta para ti. Podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
El pedido ha llegado en mal estado.
El producto no cumple tus expectativas y deseas cambiarlo o devolverlo.
La talla no es la correcta y quieres reemplazarla por otra.
Condiciones importantes:
El artículo debe estar en perfecto estado y sin uso.
Debe conservar su empaque original y llegar protegido para evitar daños.
Si el producto no se recibe en óptimas condiciones, no podremos procesar la devolución.
Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución
Dispones de 10 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar el cambio o devolución de tu joya.
Cómo Gestionar un Cambio o Devolución
Escríbenos a contacto@masse.cl o envíanos un mensaje directo a @masse_gioielli en Instagram indicando tu intención y el motivo.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te guiará en el proceso y te indicará la dirección de envío.
Una vez recibido el producto y aprobado el estado, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se realizará a la cuenta de pago original en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
Costos Asociados
Masse Gioielli no cubre los gastos de envío derivados de devoluciones.
No nos responsabilizamos por extravíos o daños ocasionados durante el transporte de devolución.